2020年第一季度消費者申訴舉報同比增加2倍
來源:本網 作者:市市場監管局 時間:2020-04-03 11:15 【字體: 】 瀏覽量:-
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  今年來,陽江市市場監管局采取積極有效措施,全面提高全市系統消費維權工作水平,為廣大市民營造安心的消費環境。第一季度全市市場監管系統共受理消費者申訴舉報咨詢3010件,同比增加2020件,上升204.04%,共為消費者挽回經濟損失132.71萬元。其中受理消費者申訴1599件,同比增加933件,上升140.09%;受理群眾舉報1056件,同比增加974件,上升1187.8%;接受消費者咨詢355件,同比增加113件,上升46.69%。

  一是食品類申訴高居榜首。第一季度共受理食品類申訴276件,占商品類申訴的27.77%。食品類申訴主要集中在飲料、肉類及其制品的質量和售后服務方面問題。申訴內容主要表現在食品本身存在質量問題,過期變質、有雜物、食用后身體感覺不適等。

  二是日用百貨類申訴181件,仍是重點申訴問題。質量問題申訴51件,占日用百貨申訴量的28.18%,主要體現為商品存在質量問題、涉嫌屬于假冒偽劣商品等;廣告問題申訴14件,占日用百貨申訴量的7.73%,主要體現為以廣告含有虛假內容、夸大宣傳、數據未標明出處等方式,欺騙和誤導消費者。

  三是家用電器類申訴主要是質量問題。家用電器類申訴69件,涉及質量問題34件,投訴量最多的是家用小電器、電視機和空調器,主要體現在商家提供的商品存在質量問題,如空調不制冷、小家電無法正常工作等,商家未履行“三包”責任。

  四是服務類消費申訴437件,集中在餐飲和住宿服務類。餐飲類申訴137件,主要涉及代金券或優惠劵使用條件變更、餐食變質或含異物、網絡公眾號線上宣傳與線下服務不符引發消費糾紛等;住宿類申訴54件,主要涉及線上線下不同步、押金退還難、住宿場所存在衛生和安全問題等。

  五是疫情防控期間相關投訴舉報共受理1485件,已辦結1473件。新冠肺炎疫情發生后,口罩、消毒殺菌等防疫用品需求大幅增加,引發大量消費糾紛,主要問題為口罩等防疫用品緊缺、價格上漲、有涉嫌售賣假冒偽劣商品等問題。為做好新冠肺炎疫情的防控工作,市局暢通消費維權渠道,迅速解決消費者投訴舉報,及時督辦反饋,全市投訴舉報受理工單轉交辦率為100%,按時辦結率達100%。


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